به گزارش انرژی نویس، در اکوسیستم صنعت بیمه، نمایندگان صرفاً نقش فروشنده ندارند؛ آن‌ها نقطه تماس اصلی با مشتریان، عامل انتقال ارزش برند و مجری خدمات در سراسر کشور به‌شمار می‌روند. در بازاری که رقابت بر سر اعتماد و تجربه مشتری به اوج رسیده، کیفیت تعامل نمایندگان با بیمه‌گذاران، تعیین‌کننده اعتبار و ماندگاری برند است. بیمه دی با درک این واقعیت، نمایندگان خود را نه‌فقط به‌عنوان کانال فروش، بلکه به‌عنوان شرکای راهبردی در مسیر رشد و توسعه برند تعریف کرده است.
بررسی عملکرد بیمه دی در نیمه نخست سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که این شرکت توانسته با تکیه بر شبکه نمایندگی‌های خود، پرتفوی حق‌بیمه تولیدی را به بیش از 48.9 هزار میلیارد تومان برساند و نسبت به 30 هزار میلیارد تومان سال 1403 رشد بالایی را ثبت کرده است این رشد در حق‌بیمه تولیدی ثبت شده نشان‌دهنده تحرک بالای شبکه فروش و افزایش نفوذ برند بیمه دی در بازار است. این عملکرد کم‌نظیر، بدون تردید حاصل توسعه کمی و کیفی نمایندگی‌هاست که در سال‌های اخیر با سیاست‌های آموزشی، فناوری‌محور و انگیزشی تقویت شده‌اند.
نقش توسعه شبکه نمایندگی‌ها
در مسیر توسعه شبکه نمایندگی‌ها، بیمه دی به‌جای تمرکز صرف بر افزایش تعداد، بر کیفیت و اثربخشی نمایندگان تأکید کرده است. از جمله اقدامات کلیدی در این زمینه می‌توان به راه‌اندازی سامانه‌های آنلاین برای صدور و پیگیری بیمه‌نامه‌ها، برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی در رشته‌های درمان، عمر و مسئولیت، ارزیابی مستمر عملکرد نمایندگان بر اساس شاخص‌های رضایت مشتری و نرخ تبدیل فروش، و ایجاد ساختارهای پشتیبانی منطقه‌ای برای تسهیل ارتباط با ستاد مرکزی اشاره کرد. این اقدامات نه‌تنها بهره‌وری شبکه فروش را افزایش داده، بلکه سهم بیمه دی از بازار را به‌طور معناداری ارتقا داده و جایگاه آن را در میان پنج شرکت برتر بیمه‌ای کشور تثبیت کرده است.
مزیت رقابتی بیمه دی در مقایسه با بسیاری از شرکت‌های بیمه دیگر، در نحوه استفاده از ظرفیت نمایندگان نهفته است. در حالی‌که برخی شرکت‌ها همچنان با ساختارهای متمرکز و سنتی فعالیت می‌کنند، بیمه دی با تفویض اختیار بیشتر به نمایندگان، سرعت پاسخ‌گویی، انعطاف‌پذیری خدمات و چابکی عملیاتی را به‌طور چشمگیری افزایش داده است. این رویکرد، به‌ویژه در رشته‌های درمان و مسئولیت، موجب جذب مشتریان سازمانی و افزایش وفاداری بیمه‌گذاران شده است. نمایندگان بیمه دی اکنون نه‌تنها فروشنده، بلکه مشاور، تحلیلگر و حافظ رابطه بلندمدت با مشتریان‌اند.
درواقع تجربه بیمه دی نشان می‌دهد که در صنعت بیمه ایران، موفقیت برندها در گرو سرمایه‌گذاری هدفمند بر شبکه نمایندگی‌هاست. این شبکه، اگر به‌درستی آموزش داده شود، با فناوری تجهیز شود و در سیاست‌گذاری مشارکت داده شود، می‌تواند نه‌تنها فروش را افزایش دهد، بلکه اعتبار برند را در ذهن مشتریان تثبیت کند. بیمه دی با این رویکرد، توانسته از نمایندگان خود یک مزیت رقابتی پایدار بسازد مزیتی که در فضای پررقابت امروز، تفاوت میان رشد و رکود را رقم می‌زند.
سه گام بیمه دی
تاکنون بیمه دی با اتخاذ راهبردهای مشخص و هدفمند، تلاش کرده است تا ظرفیت‌های نمایندگی‌ها را نه‌فقط برای فروش، بلکه برای توسعه پایدار پرتفوی و تعمیق نفوذ بازار به‌کار گیرد. این راهبردها در سه محور اصلی قابل تحلیل‌اند؛ تنوع‌بخشی به محصولات، تمرکز بر بازارهای خاص و تقویت ابزارهای دیجیتال در اختیار نمایندگان.
در گام نخست، بیمه دی با طراحی و عرضه محصولات متناسب با نیازهای محلی و اقشار مختلف، به نمایندگان خود امکان داده تا با شناخت دقیق از بافت اجتماعی و اقتصادی مناطق تحت پوشش، پیشنهادهای بیمه‌ای هدفمند ارائه دهند. این سیاست، به‌ویژه در حوزه بیمه‌های درمان تکمیلی، مسئولیت حرفه‌ای و بیمه‌های زندگی، موجب افزایش نرخ نفوذ بیمه و جذب مشتریان جدید شده است.
در گام دوم، شرکت با تحلیل داده‌های فروش و رفتار مشتریان در استان‌ها و شهرستان‌ها، به‌جای تمرکز صرف بر کلان‌شهرها، به توسعه بازار در مناطق کمتر پوشش‌یافته روی آورده است. در این چارچوب، نمایندگان محلی به‌عنوان بازیگران کلیدی در توسعه بازارهای منطقه‌ای شناخته شده‌اند و با حمایت‌های آموزشی و تبلیغاتی، توانسته‌اند سهم بازار بیمه دی را در این مناطق به‌طور معناداری افزایش دهند.
در گام سوم، بیمه دی با توسعه زیرساخت‌های فناورانه، نمایندگان خود را به ابزارهای دیجیتال مجهز کرده است—از جمله سامانه‌های صدور آنلاین، داشبوردهای تحلیلی عملکرد، و اپلیکیشن‌های ارتباط با مشتری. این ابزارها نه‌تنها فرآیند فروش و خدمات پس از فروش را تسهیل کرده‌اند، بلکه به نمایندگان امکان داده‌اند تا با چابکی بیشتری به نیازهای بازار پاسخ دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
همچنین سیاست‌های انگیزشی هدفمند نیز نقش مهمی در پویایی شبکه نمایندگی‌ها ایفا کرده‌اند. بیمه دی با طراحی طرح‌های تشویقی مبتنی بر عملکرد، رتبه‌بندی نمایندگان، و اعطای امتیازات ویژه به نمایندگان برتر، انگیزه رقابت سالم و ارتقای مستمر را در شبکه فروش خود تقویت کرده است.
در مجموع، راهبرد بیمه دی در توسعه پرتفوی با تکیه بر ظرفیت‌های نمایندگی‌ها، الگویی از «تمرکززدایی هوشمند» را به نمایش گذاشته است مدلی که در آن نماینده نه‌فقط مجری سیاست‌های ستاد، بلکه شریک فعال در طراحی و اجرای راهبردهای بازار است. این رویکرد، نه‌تنها به رشد کمّی پرتفوی منجر شده، بلکه به تقویت سرمایه اجتماعی برند بیمه دی در سطح ملی انجامیده است. در شرایطی که صنعت بیمه ایران با چالش‌هایی چون رقابت فشرده، نوسانات اقتصادی و تغییرات رفتاری مشتریان مواجه است، تجربه بیمه دی نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری بر نمایندگان، نه یک انتخاب، بلکه ضرورتی راهبردی برای بقا و رشد است.
